Das Eisbergmodell verdeutlicht, dass nur ein kleiner Teil unseres Verhaltens bewusst und rational ist (wie der sichtbare Teil eines Eisbergs über der Wasseroberfläche). Der Großteil unseres Verhaltens wird von unbewussten Gefühlen, Ängsten und Erfahrungen gesteuert (wie der unter Wasser liegende Teil des Eisbergs). Es zeigt, dass Kommunikation weit mehr ist als nur das, was wir sagen – auch unsere Mimik, Gestik und der Tonfall spielen eine große Rolle.
